Publicado 20:35 h. 09-03-2010

Las principales quejas de los consumidores tras el terremoto

Estudio del Sernac confirma que casi el 60% reclama contra la mala calidad de vivienda. Telefonía celular recibe críticas por mal servicio. Sepa cuáles son sus derechos

Al menos una persona que usted conoce ha sufrido los embates del terremoto. Y claro, los bolsillos sí que se resienten.

Así lo indica un informe del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregado ayer que de 400 reclamos que ha recibido por el terremoto, el 58,3% se refieren a la mala calidad de las viviendas.

Además los consumidores se quejan por la demora en la reposición de servicios básicos y telefonía (15%), principalmente de celulares y de los problemas derivados de la suspensión del transporte como aerolíneas y buses (13,4%) y otros como la interrupción de servicios como alarmas de seguridad, suspensión de eventos o dificultades para ejercer los seguros asociados a terremotos.

Publimetro te explica cómo reclamar tus garantías como consumidor.

Mis derechos
1) Viviendas:  la Ley de Calidad de la Vivienda los resguarda ante fallas estructurales durante 10 años, ante defectos en las terminaciones durante 3 años, y 5 años para daños en las instalaciones. Las empresas deben responder por todo el daño que un trabajo mal hecho les causó a los consumidores.

2) Seguros: En el caso de la vivienda, las coberturas contra sismos o terremotos son adicionales al seguro de incendio. Si un consumidor tiene un crédito hipotecario, revise el documento de los pagos y allí debería indicarse si tiene esa cobertura, o consulte a su banco o institución de crédito para saber si el seguro de incendio asociado a su crédito tiene cobertura de sismo.

3) Transporte: Ningún consumidor puede perder su pasaje. Éstos deberán ser devueltos o los viajes reagendados.

4) Servicios: Los consumidores tienen derecho a que las empresas no les cobren por servicios no prestados. Esto incluye otros servicios como empresas de alarmas u otros que no hayan prestado el servicio contratado. Si se lo cobran, reclame.

5) Eventos y espectáculos:  Cuando un espectáculo se suspende, las empresas tienen la obligación de devolver íntegramente el valor de la entrada, incluyendo el cargo por servicio.

6) Alzas de precios:  Quien se aproveche de esta situación en la comercialización de productos, comete un delito y deberá enfrentar a la justicia, por eso debe denunciar al 600 594 6000.