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Una serie de cláusulas abusivas que vulneraban los derechos de los consumidores fueron las que la empresa de alarmas de seguridad Verisure tuvo que ajustar a lo exigido por la ley. El cambio del contrato se produjo luego de un análisis contractual realizado por el Sernac, en el marco de una mediación colectiva con la empresa.
Como conclusión de la investigación, el Sernac detectó una serie de cláusulas que vulneraban los derechos de los usuarios, ya que por ejemplo, permitían a la empresa modificar sin el consentimiento de los consumidores el precio de alguno de los servicios que ofrecía.
Ernesto Muñoz, director nacional (pt) del organismo, valoró el resultado de esta mediación y recordó que los usuarios tienen derecho a que los contratos de adhesión contengan información veraz y oportuna, pero especialmente a que no tengan cláusulas que sean abusivas, pues genera un desequilibrio, que finalmente repercute en que los derechos de los consumidores no sean respetados.
