Cyber Monday: Sernac hace llamado a denunciar problemas con #SERNACyberMonday

Aton Chile/Diario Pyme

Una serie de reclamos han realizado cientos de usuarios respecto de las condiciones de ofertas y de las plataformas web de las empresas que están participando en el Cyber Monday.

Al respecto, el director de Sernac, Ernesto Muñoz, señaló que “esperamos que Cyber Monday sea realmente una oportunidad para los consumidores. Esto significa, que las promociones y ofertas se respeten, que el precio se cumpla, que los descuentos ofrecidos sean válidos, que las plataformas y sitios web funcionen adecuadamente, y que en definitiva, las empresas cumplan su palabra”.

Desde el organismo hicieron el llamado a denunciar problemas a través de Twitter con el hashtag #SERNACyberMonday.

El director del Sernac destacó los siguientes puntos que deben respetar las empresas participantes:

1. Es importante que informen del precio del producto en pesos y que éste sea respetado.

2. Asimismo, el producto debe ser de calidad, pero en caso de que éste presente algún problema, el cual no sea responsabilidad del consumidor, la empresa debe responder y el consumidor tiene el derecho a exigir la garantía legal, dentro de los 3 primeros meses.

3. Los consumidores se pueden arrepentir del contrato en este tipo de compras, dentro de los 10 días siguientes, desde que recibió el producto, siempre y cuando la empresa no niegue este derecho expresamente y con antelación.

4. Las empresas deben informar el tiempo que durará una oferta o promoción que, en este caso, deberían ser los días u horas en que se desarrolla el evento, a menos que informen una vigencia distinta.

5. Se deben informar los porcentajes de descuentos que se ofrecerán, y sobre qué productos se aplicarán y además, si se ofrece un determinado rango de descuentos en un lapso de tiempo, esta promesa debe ser cumplida.

Aquí van algunas de las quejas de los usuarios vía Twitter:

— Evelyn Fraga (@EvelynFraga) noviembre 17, 2014