Con la charla “El impacto de las redes sociales en la empresa”, como marco introductorio a las transformaciones que se están generando en el mercado de los contact centers producto de la irrupción de estas plataformas de comunicación, se inaugurará la versión 2011 del Contact Day.
La exposición estará a cargo del reconocido líder de opinión en redes sociales, Nicolás Copano, quien entregará su visión de la revolución que se está produciendo en los negocios con la penetración de Facebook, Twitter y Youtube, entre otras plataformas digitales.
De acuerdo con Fernando Coura, gerente general corporativo de Sixbell Nekotec Solutions, empresa que organiza anualmente el evento, este año se puso foco en el tema de las redes sociales porque éstas se han transformado en un nuevo canal de comunicación con los clientes finales, quienes están confiando más en las recomendaciones de sus redes que en las propias marcas.
A continuación de la exposición de Nicolás Copano, se analizarán casos exitosos en la aplicación y uso de las redes sociales, presentación que estará a cargo de la agencia Los Contenidos.
Posteriormente, las empresas Avaya, Alcatel Lucent e Interactive Intelligence darán a conocer soluciones para contact centers basadas en redes sociales y otras soluciones en la nube.
