Sernac oficia a tiendas por cambio de regalos post Navidad

Por

Es época de Navidad, pero junto con ella enseguida llega la “temporada de cambios de regalos”. Esos obsequios que no nos gustaron o que nos quedó muy chico o demasiado grande son devueltos a cambios de lo que realmente queremos.

 

Es un fenómeno habitual todos los años y por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), solicitó a 9 empresas del rubro que informen sobre dichas modificaciones y a través de qué medios han comunicado oportunamente a los consumidores. Además, se pidió conocer si se han recibido reclamos por este tema.

 

Desde el organismo público insistieron que cuando las casas comerciales ofrecen una “garantía de satisfacción”, esta política comercial no puede inducir a error o engaño a los consumidores sobre el ejercicio de la garantía legal mínima de 3 meses frente a productos que no cumplen con la expectativa previamente informadas.

 

En ese sentido, el director nacional (PT) del Sernac, Ernesto Muñoz, fue enfático y señaló que “lo que no debe ocurrir es que la ‘garantía de satisfacción’ disminuya la posibilidad que tiene el consumidor frente a los productos que salen malos o son de mala calidad”.

 

Asimismo subrayó que “es fundamental que los consumidores no confundan esta garantía de satisfacción con la garantía legal, la cual rige para todos los bienes durables, y si éstos salen malos o se echan a perder con su uso normal, el consumidor tiene el derecho a elegir: el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado, derecho que rige durante los primeros tres meses desde la compra“. Además, existen las garantías voluntarias o convencionales que ofrecen las marcas de los bienes.

 

Junto con ello, Muñoz aclaró que cuando una persona adquiere un producto bajo condiciones de ofertas también tiene el derecho a la garantía legal.

 

Por último, la autoridad afirmó que los carteles o timbres en las boletas donde la empresa diga que no responde por cambios o devoluciones no son válidos, y es el consumidor quien elige cómo ejercer su garantía.

Contenido Patrocinado
Loading...
Revisa el siguiente artículo