Ya está en consulta nueva normativa que define estándar mínimo de disponibilidad de cajeros

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La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif) comunicó en su sitio web que ya puso en consulta la normativa que define un indicador de disponibilidad del servicio de cajeros automáticos con el objetivo de fijarle un estándar mínimo.

 

En el reglamemto propuesto se detalla que “debido a la importancia que este medio ha ido adquiriendo para los clientes bancarios y las dificultades observadas para asegurar una calidad de servicio adecuada y constante, se hace necesario dictar normas que establezcan algunas condiciones mínimas para el funcionamiento de los cajeros automáticos, especialmente en lo que se refiere a los tiempos de disponibilidad para efectuar giros de dinero”.

 

Entre las disposiciones que la componen, se determina que la disponibilidad del servicio de los dispensadores de cada banco no podrá ser inferior a 95%, por lo que las instituciones deberán adoptar las medidas de gestión necesarias para asegurar el cumplimiento de dicho estándar, solo existiendo como excepciones aquellas asociadas a la reposición de un cajero siniestrado o a las intervenciones efectuadas con motivo de la adopción de cambios normativas en materia de seguridad pública.

 

Asimismo, establece que será responsabilidad del directorio de cada institución proveer las directrices necesarias para asegurar la adecuada implementación de estos nuevos estándares de servicio.

 

Esta consulta pública estará abierta hasta el viernes 26 de diciembre de 2014. Los comentarios deben ser ingresados en la sección Normativa en Trámite del sitio web institucional de la Sbif www.sbif.cl.

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