La aerolínea británica British Airways (BA) consiguió restablecer este domingo parte de su servicio, aunque con retrasos y cancelaciones, entre crecientes quejas de los pasajeros por falta de información y equipajes extraviados.
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El consejero delegado, el español Alex Cruz, emitió otro vídeo, tras el difundido este sábado, en el que pide disculpas a los clientes por «la horrible experiencia» que han tenido que soportar y les agradece su «comprensión y paciencia».
Cruz explica que la mayoría de los sistemas operativos de BA «vuelven a funcionar», tras el fallo informático que el sábado causó la suspensión de sus vuelos y un caos generalizado, y los empleados «trabajan duro» para «restaurar el programa de vuelo» y que los pasajeros puedan salir de viaje.
En el aeropuerto de Gatwick, al sur de Londres, la aerolínea prácticamente operó su servicio normal, aunque con algunos retrasos, mientras que en Heathrow se intenta fletar todos los vuelos de larga distancia, si bien también con horarios alterados.
Los vuelos cortos o bien fueron cancelados o salieron con retraso desde el aeropuerto del oeste de la capital, indicó la empresa, integrada en el grupo hispano-británico IAG.
«Sé que ha sido una experiencia horrible para los clientes, algunos de ustedes han perdido las vacaciones, otros han quedado atrapados dentro de aviones y hay quienes han sido separados de su equipaje», declaró Cruz en el vídeo grabado en un centro de operaciones.
«Muchos de ustedes han estado atascados en largas colas esperando información», lamentó.
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La aerolínea pide a los pasajeros que no acudan a los aeropuertos, aún congestionados, a menos que tengan una reserva confirmada y el vuelo esté operativo, y quienes vayan a Heathrow no deben llegar antes de 90 minutos antes de la hora de salida, ya que hay restricciones de entrada a las terminales.
Cruz dijo a los clientes que se hayan desplazado sin su equipaje que «no se preocupen», pues la aerolínea se lo enviará por mensajero.
El directivo, que este sábado atribuyó el fallo informático a un «problema del suministro eléctrico», también prometió reembolsos a quienes decidan anular su reserva, y los que prefieran cambiarla a otra fecha podrán hacer hasta finales de noviembre.
«Todavía no hemos terminado, pero estamos haciendo lo posible para arreglar las cosas», aseguró Cruz.
El aeropuerto de Heathrow, el de más tránsito de Europa y tercero del mundo en pasaje internacional, sigue siendo hoy un escenario de caos, con personas durmiendo por los rincones y afrontado horas de espera para la salida de sus vuelos.
A raíz de este incidente, British Airways afronta una elevada factura por reclamaciones de usuarios, tanto por los retrasos y las cancelaciones como por el coste del alojamiento y la comida que está obligada a facilitar a los pasajeros perjudicados.
En Twitter, los clientes descontentos han expresado su frustración, entre ellos Charles Trippy, bajista del grupo de rock estadounidense «We The Kings», que lamentó que había extraviado su bajo cuando debía actuar en un festival de música en el norte de Inglaterra.
Terry Page, de 28 años, voló desde Heathrow a Texas (EEUU), y al llegar se encontró con que, al igual que otros pasajeros, no tenía maletas y BA no sabía dónde estaban, aunque les ha prometido que las recuperarán el lunes.
El impacto de este grave fallo informático se notará seguramente en los resultados financieros semestrales que anunciará en julio el grupo IAG, en el que se integran también las españolas Iberia y Vueling y la irlandesa Aer Lingus.
