El mercado financiero recibió 26.826 reclamos el primer semestre de este año, 13,4% más que el mismo período de 2016, informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Las tarjetas de crédito relacionadas al retail concentraron cerca de la mitad de los alegatos (48%), seguido por la banca (38,2%), las cajas de compensación (5,1%), las empresas de cobranzas (3,4%), las de créditos automotor (2,2%), las cooperativas de ahorro y crédito (2%), entre otros (1,1%).
Si bien la banca bajó su participación en 1,5 puntos porcentuales, el retail aumentó su torta en 2,5% entre un período y otro.
Los reclamos contra el retail
Los principales alegatos en este segmento fueron por cobranzas extrajudiciales abusivas (17,9%), no reversar cargos mal efectuados (17,54%) y consumidor no reconoce transacción por clonación y/o suplantación (8,81%). Actualmente el Sernac mantiene cuatro mediaciones colectivas y está tramitando ocho demandas colectivas.
Tasa de reclamos:
- ABCDin/Visa: 23,97
- Cruz Verde/Chilquinta: 18,90
- Lider Mastercard/Presto: 18,29
- Fashions Park: (el proveedor con la tasa de reclamos más baja) 1,89
Asimismo, la tasa desfavorable, es decir «no responde» y «no acoge» ascendió a 40%, esto es 5% más que el período anterior.
Tarjetas con peor y mejor comportamiento:
- Tarjeta ABCDin/ABC
- Lider (MasterCard-Presto)
- Tarjeta Ripley/Mastercard/MastercardChip
- Fashions Park
- SalcoBrand/Preunic
- Tricot (Visa)/Tricard Visa
Reclamos contra la banca
Los productos financieros más reclamados en la banca, durante el primer semestre fueron crédito de consumo/crédito automotriz (22,8%), las cuentas corrientes (21,3%) y las tarjetas de crédito/avance en efectivo (17,8%). En tanto, los principales motivos tienen relación con que los consumidores no reconocen la transacción por clonación y/o suplantación (16%), las entidades no reversan cargos mal efectuados (14,9%) y ecobranzas extrajudiciales abusivas (11,3%).
Tasa de reclamos:
Banco Ripley: 20,49 (registró un aumento de 13,13)
Banco Bice: tuvo la mejor tasa con 3,33
En este segmento, la tasa desfavorable marcó 41,4%
Tasa con mejor y peor comportamiento
- Banco Ripley
- Santander
- Banco Falabella
- Banco Security
- Banco Bice
- Consorcio