En 2017 el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) registró un total de 102 reclamos relacionados con el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (Soap).
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Los principales motivos se relacionan con problemas de información sobre los mecanismos para hacerlo efectivo y de comunicación con las aseguradoras, problemas que afectan los plazos y resultados en el cobro del seguro.
De los casos tramitados y cerrados: un 59,57% fue acogidos por las empresas, un 30,85% no fueron acogidos y un 9,57% no fueron respondidos.
Ante estos datos, el Sernac hizo una serie de recomendaciones a los automovilistas para que elijan bien antes de adquirir este seguro antes de pagar el permiso de circulación:
- Fijarse en las facilidades para cobrar el seguro, es decir, prefiera compañías que tengan oficinas de representación en la mayor parte del país o cerca de donde ud. vive o trabaja o empresas con páginas web actualizadas o call center operativos, es decir, canales tecnológicos o remotos que faciliten la comunicación con la aseguradora
- Infórmese acerca de servicios adicionales al seguro que pueda ofrecer la compañía como disponer de teléfonos de emergencia o asistencia al asegurado que permitirán un mejor provecho del seguro
- Revise bien las promociones y ofertas: privilegie el precio y las facilidades para hacer efectivo el Soap
- Recuerde que en la actualidad es posible adquirir el Soap a través de la compra a crédito, con tarjetas de casas comerciales, supermercados o las bancarias. Si escoge esta alternativa, fíjese en la tasa de interés y las comisiones asociadas a la tarjeta y a la compra. Pida que le informen el valor total que deberá pagar.
- El sitio web de la Comisión Nacional de Seguridad del Tránsito (www.conaset.cl) entrega una guía completa sobre este seguro, a lo que se suma, la Superintendencia de Valores y Seguros (www.svs.cl).
