Subtel oficia a VTR por falla masiva de servicios en distintas comunas de la Región Metropolitana

De igual manera, recordaron que "los usuarios tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa no imputable que exceda las seis horas en un día o doce horas discontinuas en un mes".

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Publimetro Chile
Por Agencia Uno

Una masiva falla de los servicios de Internet fija y televisión de pago afectó la noche del miércoles a usuarios de la empresa VTR de las comunas Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, La Reina y Ñuñoa.

Al respecto, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) informó que "se encuentra recabando antecedentes y además oficiará a la concesionaria para que esta entregue mayor información con respecto de las causas del problema y el número real de clientes afectados".

VTR anuncia compensación a clientes afectados tras caída del servicio en distintas comunas de la Región Metropolitana

La empresa aseguró que la interrupción del servicio se debió a "dos cortes de distinta naturaleza en nuestra fibra óptica".

De igual manera, resaltaron que "según la normativa vigente, los usuarios tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa no imputable que exceda las seis horas en un día o doce horas discontinuas en un mes".

Por último, indicaron que "una vez recibido el oficio, VTR tendrá un plazo de 24 horas para responder los requerimientos realizados".

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