Concesionarios de FCA se capacitan en un programa de estandarización de procesos

El World Class Dealer (WCD) tiene el objetivo de fortalecer la atención y promover una mayor satisfacción de los clientes.

Por Pablo Vargas Zec

En el marco de su preocupación por contar con el mejor equipo profesional de primer nivel, las marcas de FCA (Jeep, Dodge, Ram y Fiat), impulsaron una capacitación dirigida a dueños, gerentes generales, gerentes de ventas y de posventa de toda la red nacional de concesionarios del grupo.

El World Class Dealer (WCD) consiste en un programa de estandarización de procesos que tiene el objetivo de fortalecer los estándares de atención y promover una mayor satisfacción de los clientes. La capacitación considera nueve etapas en venta y siete en posventa, orientadas a obtener una mayor rentabilidad de las operaciones de los concesionarios.

El programa ya se comenzó a implementar en cuatro concesionarios, y se expandirá a siete más, para abarcar finalmente toda la red certificada.

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