En el marco de su preocupación por contar con el mejor equipo profesional de primer nivel, las marcas de FCA (Jeep, Dodge, Ram y Fiat), impulsaron una capacitación dirigida a dueños, gerentes generales, gerentes de ventas y de posventa de toda la red nacional de concesionarios del grupo.
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El World Class Dealer (WCD) consiste en un programa de estandarización de procesos que tiene el objetivo de fortalecer los estándares de atención y promover una mayor satisfacción de los clientes. La capacitación considera nueve etapas en venta y siete en posventa, orientadas a obtener una mayor rentabilidad de las operaciones de los concesionarios.
El programa ya se comenzó a implementar en cuatro concesionarios, y se expandirá a siete más, para abarcar finalmente toda la red certificada.
