Según estudios realizados por Whip Media, Max, de Warner Bros, es la plataforma de streaming líder en ‘’satisfacción’' de los usuarios en Estados Unidos.
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Este análisis realizado recopiló las respuestas de 2011 adultos estadounidenses, y los resultados posicionan a Max como la opción más satisfactoria.
La aplicación, previamente conocida como HBO Max, se mantiene en la primera posición en relación con la satisfacción total de los clientes. Aunque experimentó una ligera disminución del 6% en comparación con el año pasado, logró un índice de satisfacción del 88%.
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En el ranking, las dos compañías de Disney, Hulu y Disney+ se ubicaron en el segundo lugar y tercer lugar respectivamente en términos de satisfacción general.
Ambas plataformas obtuvieron calificaciones positivas en el estudio, pero no lograron superar a Max en cuanto a satisfacción de los usuarios.
La caída de Netflix
Netflix, que ocupó el segundo lugar en la encuesta de Whip Media en 2021, ha descendido gradualmente en los últimos años. En el informe de 2022, se ubicó en el cuarto lugar, y este año cayó aún más, llegando al sexto lugar en satisfacción general.
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Aunque se destaca en la experiencia del usuario y en la sugerencia de programación, su valor percibido fue calificado como el más bajo.
Sin embargo, Netflix se mantiene como ‘’el servicio más indispensable’' según los encuestados. Sin embargo, la brecha se ha reducido significativamente.
En 2023, solo el 27% de los encuestados eligió a Netflix como el servicio que mantendrían, en comparación con el 41% en 2021.
Nuevas Opciones
Los servicios como Apple TV+, Hulu, Peacock, Prime Video de Amazon y Paramount+, han mejorado en términos de satisfacción general. Esto se puede deber a mejoras en la calidad de contenido, variedad y valor del producto.
Por ejemplo, Apple TV+ se posiciona sorprendentemente en el cuarto lugar en satisfacción general entre los suscriptores, mostrando un aumento de 5 puntos en comparación con el año anterior, alcanzando un índice del 81%.
Por otro lado, Peacock de NBCUniversal registró el mayor incremento en satisfacción general, con un aumento de 6 puntos, llegando al 74%.
Estos resultados subrayan la importancia de brindar experiencias satisfactorias y atractivas para mantener a los usuarios satisfechos en un mercado del streaming que se vuelve cada día más competitivo.
