Clientes de Banco Falabella reportaron durante esta mañana fallas en el sitio web y aplicación móvil de la entidad comercial. En tanto, la casas comercial confirmó las intermitencias en sus sistemas, por lo que se encuentra respondiendo consultas a sus clientes a través de las redes sociales, quienes no pudieron revisar sus saldos, realizar transferencias ni ninguna otra gestión, informó BioBío.
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Lo más preocupante, expresaron varios a través de Twitter, es que al ingresar a ver sus productos como cuentas corrientes o de ahorro se veía que habían “desaparecido”.
“@Banco_FalabellaVoy a comprar en la mañana, me excede al máximo (reviso mi cuenta y esta en 0), cuando anoche tenia plata en la cuenta..que onda..que esta pasando? Ahora intento comunicarme con el banco y no tengo ni una respuesta, necesito una solución.@SERNAC #bancofalabella”, escribió @IsiDora23625512, una de las afectadas.
“#bancofalabella sin servicio en la web , la aplicación no funciona, pésimo servicio día lunes no se puede transferir ni hacer NADA”@cardionisi.
“DEMANDA COLECTIVAAA AHORA YAAAAAAAA !!! No es posible que estemos asi muchos@comorando@cosas necesarias en el medico etc y no nos deja PAGARRRRRRRRRRB #bancofalabella”
“Que pasa #bancofalabella No puedo ver ninguno de mis productos, preocupada y call center no contesta y pagina esta sin servicio, exijo una explicacion”.
Respuesta de Falabella
Así, las personas se vieron imposibilitadas de realizar transferencias o revisar sus saldos, por ejemplo. Desde el banco confirmaron que están presentando intermitencias en sus canales digitales.
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“Banco Falabella informó que durante la mañana se han producido intermitencias en la página web y app. A raíz de esta situación no ha habido afectación en los saldos de las cuentas, sino solo un problema de visualización y transferencia de cuentas corrientes y cuentas vista. Descartó hackeo a sus sistemas.
La empresa informó que la situación se ha ido normalizando y que los equipos han estado trabajando para resolverlo a la brevedad. Las tarjetas de crédito y débito están operando con normalidad.
Banco Falabella lamentó los inconvenientes y comunicó que ha reforzado la plataforma telefónica y atención vía whatsapp a través de +56 2 2390 6000 para atender las consultas e inquietudes de sus clientes”.
