Una fuerte polémica se desató en redes sociales durante los días previos a Navidad, luego de que se viralizara un video que muestra a una guardia del Biotren de Concepción quitándole una bicicleta a una pasajera y expulsándola de la estación, en un hecho que generó indignación por la forma en que se desarrolló la situación.
El registro audiovisual, ampliamente difundido en plataformas digitales, muestra a una mujer acompañada de otra adulta y niños, discutiendo con personal de seguridad del servicio ferroviario en plena vía pública. En las imágenes se observa un forcejeo entre la guardia y la pasajera, momento en que la funcionaria le arrebata la bicicleta y se retira del lugar, mientras continúan los reclamos. Según trascendió, el objeto correspondía a un regalo de Navidad destinado a un menor.
El hecho ocurrió el pasado sábado 20 de diciembre en una estación del Biotren, en la Región del Biobío. De acuerdo con los antecedentes, a la mujer se le habría prohibido el ingreso al recinto debido al tamaño del objeto que transportaba. No obstante, el video generó rechazo en usuarios y organizaciones, especialmente por haberse producido ante la presencia de niños y en un contexto de alta carga emocional previo a las fiestas de fin de año.
La situación reavivó críticas hacia la Empresa de los Ferrocarriles del Estado (EFE), particularmente EFE Sur, ya que ocurre a pocas semanas de otra denuncia pública: a fines de noviembre se acusó una agresión por parte de una guardia externa contra una mujer en silla de ruedas que se dirigía a una actividad de la Teletón.
¿Qué dijo EFE?
Ante la controversia, EFE Sur emitió un comunicado explicando su versión de los hechos. Según la empresa, la pasajera “intentó ingresar a la estación portando un bulto que excedía las dimensiones permitidas en el servicio”. Al negarse el acceso por el torniquete principal, y pese a las advertencias del personal “la persona ingresó por otro torniquete, incumpliendo las restricciones de acceso con bultos de gran dimensión, por lo que se activaron los protocolos de seguridad correspondientes”.
Desde la compañía indicaron que se solicitó en reiteradas ocasiones el abandono voluntario de la estación, pero ante la negativa, se activaron los protocolos de seguridad, procediendo a la expulsión del recinto y solicitando la presencia de Carabineros.
Asimismo, EFE Sur recordó que el transporte de bicicletas en el Biotren está permitido exclusivamente los días domingo y que está prohibido traspasar torniquetes con objetos de gran tamaño. “Estas medidas responden a criterios de seguridad y buscan resguardar la integridad de pasajeros y personal”, señalaron, enfatizando que su objetivo es asegurar una circulación segura y ordenada dentro de estaciones y andenes.