Luego de varios meses, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) confirmó este miércoles 7 de enero que llegó a un acuerdo con Entel, a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), para compensar a un total de 2.633.487 consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, que se vieron afectados por un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzarían a regir a partir del 1 de enero de 2023.
Así, luego del procedimiento, se acordó que las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960, que se distribuyen en dos grandes grupos.
El primer grupo, corresponde a 132.566 clientes de Entel, quienes recibirán una compensación que asciente a $17.071, por concepto de restituciones, es decir diferencias de precios cobrada, incluyendo reajustes e intereses.
Por otra parte, el segundo grupo de clientes corresponde a un total de 2.500.921 personas, quienes recibirán $2.493 cada uno, por el concepto de indemnización por errores de información.
Clientes que reclamaron ante el Sernac recibirán un monto extra
En tanto, se indicó que los consumidores que reclamaron ante el Sernac hasta el 18 de diciembre pasado, recibirán un monto adicional por el denominado “costo del reclamo”.
Así, e el caso de las personas que acudieron al Sernac en forma presencial, obtendrán un monto cercano a los $13.250, mientras que quienes llamaron al call center recibirán alrededor de $1.390; y quienes lo hicieron a través del sitio web obtendrán alrededor de $1.185.
Cómo se pagará la indemnización
Los mecanismos de pagos de la empresa dependerán de la situación de cada beneficiario:
● Clientes sin deuda: Bonificado o descontado automáticamente de la boleta.
● Clientes con deuda: Bonificado al monto adeudado.
En caso de ya no ser cliente de la empresa de telecomunicaciones:
● No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado.
● No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existiere, mediante Cuenta Rut.
● Beneficiarios sin cuenta rut activa: Emisión de un Vale Vista Electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por Entel.