El domingo 11 de enero, Mega Go, servicio de streaming pago de Megamedia, tenía programada la transmisión exclusiva de la final de la Supercopa de España entre Real Madrid y Barcelona. Durante la semana previa, la empresa promocionó que el encuentro sólo podría verse a través de su plataforma digital, lo que motivó a numerosos usuarios a contratar o reactivar la suscripción mensual.
El valor del servicio bordea entre $2.990 y $3.490 pesos, dependiendo del plan, y en muchos casos la contratación se realizó únicamente para acceder a este evento deportivo.
Fallas técnicas durante el partido
Según múltiples reportes de usuarios, al momento de intentar ingresar a la transmisión se produjeron fallas masivas en los servidores de Mega Go. Entre los problemas informados se incluyen errores 502 y 404, mensajes de “servidores caídos”, bloqueos al iniciar sesión y tiempos de espera superiores a 20 o 30 minutos sin lograr acceso.
En varios casos, las dificultades se mantuvieron durante todo el desarrollo del partido, lo que impidió completamente la visualización del evento. Las fallas afectaron tanto a nuevos suscriptores como a usuarios con cuentas previamente activas.
Reclamos por pagos y solicitudes de reembolso
Tras el término del encuentro, numerosos usuarios señalaron que pagaron la suscripción exclusivamente para ver el partido y que, debido al colapso del servicio, no recibieron el contenido ofrecido. A partir de ello, comenzaron a exigir la devolución del dinero por considerar que hubo incumplimiento de las condiciones del servicio contratado.
También se registraron llamados a presentar demandas colectivas, menciones al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y reclamos formales por lo que algunos calificaron como “estafa”. En redes sociales se repitieron expresiones textuales como “MegaGo una reverenda mier...”, “papelón universal”, “gracias por nada” o “mejor ver en Futbol Libre”, compartidas por distintos usuarios como parte de sus descargos.
Durante el lunes 12 de enero, continuaron los reclamos, con usuarios compartiendo capturas de respuestas del servicio de atención al cliente de Mega, las que consideraron insuficientes para resolver el problema.
¿Cómo reclamar a Mega Go por la caída durante la final Real Madrid vs Barcelona?
De acuerdo con la Ley del Consumidor, específicamente los artículos 12 y 19, los usuarios tienen derecho a recibir un servicio en condiciones adecuadas y conforme a lo publicitado. En este contexto, quienes no pudieron acceder a la transmisión pueden presentar un reclamo ante el SERNAC por incumplimiento del servicio.
El procedimiento puede realizarse de forma 100% online y gratuita a través del Portal del Consumidor, adjuntando antecedentes como comprobantes de pago, capturas de errores y una descripción de lo ocurrido. El SERNAC envía el reclamo a la empresa, que cuenta con un plazo de 10 a 15 días hábiles para responder.
Hasta ahora, no se ha informado oficialmente la apertura de una demanda colectiva, aunque el organismo puede escalar el caso si se acumulan suficientes reclamos individuales o si lo estima pertinente.