Una mujer presentó una querella en contra del Casino Enjoy de Viña del Mar después de que el establecimiento se negara a entregarle un premio de aproximadamente de $3.800 millones. Ella se ganó dicho monto luego de jugar en una máquina de tragamonedas.
El pasado 11 de noviembre de 2025 a eso de las 14 horas, una mujer llegó al salón Open de dicho casino, en donde jugó en una máquina y terminó ganando el premio mayor de $3.816.219.496 pesos.
Personal de Enjoy se acercó para felicitarla por el premio, sin embargo, después llegó un supervisor, un técnico, un jefe técnico y jefe técnico de máquinas, quienes le indicaron que el premio se debió a un “error del sistema”. Bajo este argumento, le señalaron que no podían entregarle el dinero.
La demanda en contra del casino Enjoy
Ante dicha negativa de parte del casino, la mujer interpuso una demanda ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar citando la Ley del Consumidor. Por aquello, el 15 de abril se irán a juicio, consignó 24 Horas.
El abogado Álvaro Pérez comentó que esto corresponde “es una infracción a la Ley del Consumidor en términos que el casino ofrece un servicio, dice ‘venga, aprete la máquina, juegue al azar y si usted gana, se lo pagamos’. Esa es una oferta que no puede ser retractada, en el punto de vista comercial”.
Asimismo, su colega Carlos Terán explicó sobre este caso que “una máquina que no tenía advertencia alguna de desperfecto. Aquí el casino incurre en una aparente falta que resulta bastante evidente”.
Él recomendó a las personas que sufran de algún incidente similar, que se dirijan a presentar su reclamo ante la Superintendencia de Casinos, que es el ente regulador de estos establecimientos. De igual forma, realizar una demanda civil para que sean indemnizadas.