El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) oficializó una alerta de seguridad para miles de usuarios de dispositivos móviles.
La medida responde a un defecto de fabricación en accesorios de carga que podrían generar accidentes domésticos graves, lo que derivó en la prohibición inmediata de su venta y el retiro de las unidades que aún permanecían en el mercado.
Fallas en el modelo 9272 y el riesgo de sobrecalentamiento
La investigación técnica se centró en los cargadores MLAB, modelo 9272, los cuales fueron distribuidos a nivel nacional durante más de dos años. Aunque inicialmente contaban con certificaciones, nuevos ensayos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) revelaron problemas estructurales. De acuerdo al organismo, “las unidades incluidas en el lote implicado (Sello SEC N°488000) no cumplirían con algunos requisitos”.
Específicamente, el ente fiscalizador detectó el incumplimiento de normas térmicas y de rotulado tras recibir “reportes de usuarios sobre sobrecalentamiento, emisión de chispas y humo durante su uso”. Estos desperfectos técnicos representan una amenaza directa de incendio y lesiones por calor para quienes utilicen el producto en sus hogares u oficinas.
Pasos para solicitar el reembolso de $9.990 o la sustitución
Ante el peligro inminente, la instrucción principal para los consumidores es descontinuar el uso del cargador de celular de forma inmediata. El Sernac detalló que los propietarios deben acudir al punto de venta donde realizaron la compra para ejercer su derecho a reparación.
Según lo informado por el organismo, “La medida de reparación consiste en la sustitución del producto por uno de similares/mejores características y correctamente certificado, o reembolso del monto del artículo ($9.990)”. Es fundamental que el lote coincida con el Sello SEC N°488000 para acceder a estos beneficios.
Canales de contacto y atención al cliente de MLAB
Para facilitar el proceso de devolución o cambio, la empresa responsable ha dispuesto canales oficiales de comunicación. Los afectados pueden contactar al Call Center al número +56 2 2499 4500 o enviar un requerimiento al correo electrónico serviciotecnico@hj.cl. También se encuentra disponible el sitio web oficial de la marca para obtener más detalles sobre el procedimiento de seguridad.
Las autoridades enfatizaron que esta alerta de seguridad busca prevenir incidentes antes de que se registren daños a la integridad física de las personas, instando a la población a revisar el modelo y lote de sus cargadores USB adquiridos recientemente.