El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), emitió este martes 19 de mayo una alerta de seguridad por tres modelos de hervidores de la marca Recco, los que presentarían una falla en su base que podría terminar en una descarga eléctrica.
En concreto, los modelos que presentan la falla de funcionamiento son RHE-802C; RHE-25GRAND y RHE-172P, los que fueron comercializados en Chile entre octubre de 2025 y mayo de 2026.
De acuerdo a lo indicado por el Sernac, “la base del producto presenta una vulnerabilidad en su diseño el cual le impide cumplir con los estándares técnicos, es decir, ante una presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base falla lo que podría generar una descarga eléctrica”.
Es decir, ante una presencia de agua o condensación, el aislamiento de la base falla, lo que teóricamente podría comprometer los componentes eléctricos internos.
A lo anterior, añadieron que según la empresa, esta anomalía sólo se manifestó al forzar el aparato a un escenario de estrés extremo.
Llamado a cambiar el producto
El Sernac añadió que de las 14.184 unidades que existen de los productos, 4.876 han sido vendidas a consumidores, sin registrar hasta ahora accidentes en Chile.
El desglose es el siguiente:
- Modelo RHE-802C (SKU N° 883064933): 3.764 unidades vendidas.
- Modelo RHE-172P (SKU 881654173): 747 unidades vendidas.
- Modelo RHE-25GRAND (SKU 881477337): 365 unidades vendidas.
En tanto, se indicó que quienes adquirieron estos artefactos, deben realizar las siguientes gestiones:
- Verificar la fecha de adquisición y modelo del producto: Identifique si su producto corresponde a los modelos alertados y si fue adquirido a partir de octubre de 2025 a mayo 2026.
- Acudir a las sucursales de la empresa: Diríjase a cualquiera de las tiendas físicas de Falabella.
- Gestionar su devolución y reembolso: Entregue el producto para recibir el reembolso total de su dinero.
- En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información:
- Call Center: 600 329 2002; WhatsApp: +56 9 2417 3100; web: https://www.falabella.com/falabella-cl/page/contactanos; Tiendas Falabella: https://www.falabella.com/falabella-cl/page/horarios-tienda-Falabella.
En caso de existir dudas al respecto, las y los consumidores pueden escribir al Sernac a la cuenta de correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl.