El paciente no puede seguir siendo un actor secundario dentro del sistema de salud. Esa fue una de las principales conclusiones que dejó la Cuarta Semana de la Experiencia del Paciente, organizada por la Universidad del Desarrollo y Farmoquímica del Pacífico, encuentro que reunió a más de 160 representantes del ecosistema de salud público, privado, académico y organizaciones de pacientes.
La jornada, realizada en la Facultad de Medicina Clínica Alemana UDD, abordó los principales desafíos que enfrentan actualmente los pacientes en el acceso, tratamiento y seguimiento de sus necesidades de salud, además de analizar cómo distintos actores del sistema están impulsando una atención más humana y centrada en las personas.
Durante la inauguración, la decana de la Facultad de Medicina Clínica Alemana UDD, Marcela Castillo, enfatizó que la experiencia del paciente debe ser entendida como un eje estructural del sistema sanitario. “No es un complemento del sistema de salud, es el corazón del cuidado. Hablar de experiencia del paciente es hablar de dignidad, escucha, empatía y de cómo las instituciones somos capaces de trabajar colaborativamente para construir una salud más humana, más integrada y más centrada en las personas”, señaló a Publimetro.cl.
Por su parte, el director de la carrera de Química y Farmacia de la UDD, Heriberto García, destacó que el rol del medicamento también ha evolucionado. “Hoy el paciente está en el centro y el medicamento es un complemento de todo su sistema de salud. Si el medicamento no llega a la atención en el hospital o clínica no sacamos nada con hacer una prescripción médica. El acceso a estos es parte de la buena experiencia del paciente”, afirmó en conversación con Publimetro.
Desde la industria, el presidente de Farmoquímica del Pacífico, Vicente Astorga, apuntó a la necesidad de cambiar la lógica tradicional del sistema. “Debemos pasar de una lógica puramente asistencial, donde cada actor opera en su propio compartimiento, hacia una lógica de colaboración donde el sistema de salud funciona sacando el mayor provecho de cada eslabón de la cadena”, indicó.
En la misma línea, Favio Sánchez valoró el diálogo generado entre los distintos sectores. “Logramos sentarnos a la misma mesa y el compromiso unánime es que la colaboración sistémica y la interoperabilidad son el único camino hacia el futuro. Desde la academia y la sociedad civil vimos un impulso maravilloso para democratizar la tecnología y desde la industria nuestro compromiso es mantener este nivel de diálogo abierto y permanente con el Estado”, comentó.
Uno de los temas que más preocupación generó durante el encuentro fueron las brechas existentes en la experiencia de atención de los pacientes. La directora de la Fundación Me Muevo, Cecilia Rodríguez, expuso que solo el 44% de las personas en Chile se declara satisfecha con la disponibilidad de atención médica de calidad, cifra inferior al promedio OCDE, cercano al 60%. Además, advirtió que el índice de experiencia de calidad en el país cayó seis puntos y que apenas uno de cada cinco chilenos cree que la situación puede mejorar.
“Si no sabemos cuáles son las expectativas de los pacientes, difícilmente se va a poder consolidar una buena experiencia porque la experiencia está construida sobre esas expectativas”, sostuvo Rodríguez.
Las organizaciones de pacientes también plantearon sus principales inquietudes. Marigen Aracena afirmó que el acceso a tratamientos sigue siendo una de las mayores preocupaciones para las familias. “Es un elefante blanco llegar a medicamentos que muchas veces no están en la canasta y eso genera mucha angustia porque no hay certezas de cómo va a ser el desenlace de esta enfermedad”, expresó.
En tanto, Evelyn Castillo señaló que las organizaciones de pacientes deben tener una participación más activa en las políticas públicas. “Los desafíos hoy son gigantescos y exigen respuestas estructurales. Es necesario que las organizaciones de pacientes tengan una voz e influyan en la definición de políticas públicas porque eso impacta directamente en los tratamientos y la posibilidad de sobrevida”, indicó.
Durante la jornada también participaron instituciones como Clínica Alemana, Salcobrand, Asociación Chilena de Seguridad, CENABAST y el Instituto de Salud Pública, las que coincidieron en la necesidad de incorporar nuevas herramientas tecnológicas para fortalecer la identificación de necesidades y mejorar la cobertura de atención de los pacientes.
Al cierre del encuentro, las asociaciones de pacientes eligieron las exposiciones más significativas mediante una votación. Los reconocimientos “Puentes de Humanidad” fueron otorgados a Clínica Alemana en la categoría Destacado y al Hospital Padre Hurtado en la categoría Inspirador.
Desde Farmoquímica del Pacífico adelantaron que esperan ampliar la convocatoria a regiones y profundizar aún más el foco en la experiencia del paciente en futuras ediciones. “Esperamos no solo ampliar la convocatoria a nuevas regiones, sino también profundizar en la experiencia del paciente como eje central de la jornada y visibilizar el impacto concreto que este cambio de paradigma tiene sobre los pacientes y los equipos de salud”, concluyó Vicente Astorga.