Durante la mañana de este martes, diversos clientes de BancoEstado manifestaron problemas para acceder a sus cuentas a través de la aplicación móvil y la banca en línea, situación que rápidamente se viralizó en redes sociales.
Entre los reclamos más recurrentes estuvieron dificultades para ingresar a las plataformas digitales, errores en la visualización de productos bancarios y cuentas que aparecían con saldo cero, lo que generó preocupación entre los usuarios.
Algunos clientes incluso denunciaron que el dinero disponible en sus cuentas parecía haber desaparecido.
BancoEstado explicó que la situación corresponde a una falla temporal en la visualización de saldos y descartó, por ahora, cualquier afectación a los fondos de los clientes. Desde la entidad indicaron que equipos especializados se encuentran trabajando para solucionar el problema con la máxima urgencia.
“Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar a nuestros clientes. Continuaremos informando oportunamente sobre la evolución de esta situación a través de nuestros canales oficiales”, señalaron mediante una declaración.
Paralelamente, el banco ha respondido a las consultas de usuarios a través de su cuenta en X, donde reiteró que la contingencia está siendo abordada por las áreas técnicas correspondientes, las que se encuentran realizando un seguimiento permanente para restablecer el servicio a la brevedad posible.