La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció este jueves 4 de junio que se realizó una actualización a la norma sobre los prefijos telefónicos 600 y 809, con el objetivo de "fortalecer la seguridad, reducir el acoso telefónico y fomentar las comunicaciones seguras“, apuntando especialmente a terminar con el mal uso al prefijo 600.
De acuerdo a lo indicado por la Subtel, la nueva normativa será publicada este viernes en el Diario Oficial.
Al respecto, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, señaló que “perfeccionamos este marco normativo porque la privacidad, seguridad y transparencia son una prioridad para las personas y Subtel. Con esta mejora buscamos aclarar confusiones y terminar con el mal uso del prefijo 600, que debe entenderse como un contacto reconocible y confiable, y por ende que se debería contestar. Queremos que la ciudadanía pueda asociar el 600 con su finalidad real: informaciones importantes y esperadas por cada persona”.
A lo anterior, la autoridad agregó que “por la relevancia de sus llamadas, anunciamos el nuevo prefijo 702 para llamadas masivas originadas desde instituciones públicas, que sin duda brindarán mayor certeza a las personas para responder atenciones tan importantes como las relacionadas a salud, apoyo social, seguridad y educación, entre otras”.
Finalmente, la subsecretaria Romina Garrido señaló que “buscamos que tengan un uso correcto por parte de las empresas que optimice la comunicación, respete el tiempo de las personas y asegure que los usuarios no se expongan a fraudes”.
Cuáles son los ajustes a la norma
Luego del ajuste a la norma, el prefijo 600 se destinará exclusivamente a llamadas masivas solicitadas, con fines informativos o de soporte, dirigidas a usuarios, por prestaciones requeridas expresamente o contratadas.
En este caso, se excluyen aquellas con fines publicitarios, prohibiendo estrictamente su uso para ventas, ofrecimientos o promociones de servicios adicionales o no requeridos por el usuario o suscriptor expresamente.
Por otro lado, el prefijo 809 mantiene su definición para las comunicaciones masivas no solicitadas, es decir, aquellas que no cuentan con una solicitud directa y expresa del usuario, ni con una relación contractual vigente o servicios previamente requeridos o contratados, incluyendo servicios de información y/o con fines publicitarios.
Finalmente, se suma el prefijo 702, que es exclusivo para llamadas masivas originadas por órganos de la Administración del Estado, tales como ministerios, municipios, hospitales, entre otros. Este prefijo permitirá a las personas reconocer de manera inmediata cuando reciben una comunicación oficial y relevante por parte del Estado. Su entrada en vigencia comenzará a regir a partir de marzo de 2027.