Este martes, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT) entregó las cifras correspondientes al Ranking de Calidad realizado por SUBTEL en octubre de 2021, el cual permite conocer el grado de satisfacción que presentan los usuarios con los servicios de telecomunicaciones contratados.
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La medición se realizó a través de una tasa que considera la cantidad de reclamos por cada 10 mil usuarios.
De acuerdo con el ranking, los servicios de telefonía e internet fijas presentan las peores tasas de reclamos, con 8,32 y 5,04 reclamos cada 10 mil usuarios respectivamente. Le sigue la televisión de pago, con 2,97 reclamos cada 10 mil usuarios. Finalmente, el internet y la telefonía móvil son los que tienen la menor tasa de reclamos, con 0,40 y 0,70 reclamos cada 10 mil usuarios, respectivamente.
Al respecto, el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz, señaló que “durante la pandemia vimos como parte importante de los usuarios del país tuvo problemas con sus conexiones a internet, teniendo que incluso subir a los techos de sus casas para poder captar una mejor señal. Las empresas deben garantizar que los usuarios reciban el servicio contratado en las condiciones pactadas y así lo establece la ley”.
Asimismo, el subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, dijo que “en este mandato, aumentaremos la fiscalización de los servicios de telecomunicaciones de manera proactiva y así exigirles a las operadoras que entreguen una mejor calidad de servicio hacia sus usuarios”.
La autoridad agregó que “si los usuarios no están satisfechos con la calidad del servicio contratado, pueden recurrir a SUBTEL e ingresar su reclamo a través de los distintos canales de atención al público que tenemos como Subsecretaría. Ocho de cada diez reclamos ingresados a la Subsecretaría son resueltos a favor del usuario, lo que da cuenta que sí funciona”.
Principales cifras:
Según los datos entregados por el MTT, los reclamos totales disminuyeron un 50%, donde los 7.420 reclamos de octubre de 2020 disminuyen a 3.676 en octubre de 2021.
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A su vez, los reclamos por Servicios Fijos caen en un 50,6% (3.979 – 1.965) y Reclamos móviles en un 50,3% (3.440 a 1.710).
Reclamos por telefonía móvil:
La industria de telefonía móvil presenta en el mes de octubre de 2021 una tasa global de 0,7 reclamos por cada 10.000 abonados, con una disminución del 53% respecto a octubre de 2020.
VTR se mantiene casi todo el periodo de análisis con la tasa más alta de reclamos, pero disminuye en forma significativa llegando en octubre 2021 al 1,6 lo que corresponde a una mejora del 44%. Les sigue Movistar (1,0), Entel (0,9), Claro (0,5), WOM (0,4) y Virgin (0,2).
Reclamos por Internet Móvil:
Las empresas de internet móvil presentan a octubre de 2021 una tasa global de 0,4% reclamos por cada 10.000 conexiones, lo que corresponde a una disminución del 45% respecto a octubre del 2020 (0,7).
VTR se mantiene en todo el periodo de análisis con la tasa más alta, presentando en octubre de 2021 un 0,8. Le sigue Movistar (0,6), Entel (0,5), Claro (0,3), WOM (0,2) y Virgin (0,1). Todas las empresas mejoran su tasa de reclamos.
Reclamos por Telefonía local:
Las empresas de telefonía local presentan en el mes de octubre de 2021 una tasa de 6,6 reclamos por cada 10.000 líneas, una disminución del 53% respecto a octubre de 2020.
Movistar es la empresa con la tasa más alta en todo el periodo (11,4) y si bien disminuyó un 48% se mantiene por sobre la tasa total. Le siguen VTR (4,8), Entel (3,2), Claro (2,2) y GTD (1,3).
Reclamos por Internet fija:
Las empresas de Internet fija presentan una tasa de 4,3 reclamos por cada 10.000 conexiones en octubre de 2021, lo que corresponde a una disminución del 55% respecto a octubre del 2020 (9,4).
Todas las empresas disminuyeron la tasa de reclamos en forma importante. Movistar presenta una tasa de 7,8. Le sigue VTR (4,4), Entel (2,9), Mundo (2,7), Claro (1,8).
Reclamos por TV de Pago:
Las empresas de Televisión de pago presentan una tasa de 2,6 reclamos por cada 10.000 suscriptores en octubre de 2021, una disminución del 47% respecto a octubre de 2020.
Todas las concesionarias disminuyeron la tasa de reclamos en forma importante.
Movistar presenta una tasa de 5,4 en el período. Le siguen VTR (3,5), Entel (3,4), Mundo (2,8), Claro (1,2), GTD (0,7) y DirecTV (0,5).
